GBA

我们的服务

我们广泛的服务范围

GBA提供广泛的BPO服务,专注于为您的企业实现可衡量的、全面的客户满意度。我们在一个综合的、多渠道的平台上雇用专门的或共享的代理、技术培训的团队来提供全面的产品/服务支持。我们定制支持流程,包括所需的活动、升级程序和系统级报告,以满足您企业的具体需求。此外,我们通过分析从技术支持职能部门收集的与产品有关的联系模式,深入了解您未来的产品开发计划。

联络中心

随着服务和产品的多样化,联络中心的形式也变得更加多样化。我们提供广泛的联络中心服务,从简单的接待员到复杂的操作和知识丰富的技术支持。我们还提供广泛的语言和工作时间的选择。

  • 多语言呼叫支持
    我们目前提供来自世界各地的30种主要语言。根据要求,我们可以提供你所需要的语言,如一次10种语言,只提供一种语言,英语20座,法语5座等。
  • 成本效益和各种英语支持
    英语是全球BPO参与者的标准语言。然而,在GBA,除了聚集了全球所有BPO参与者的菲律宾,还有各种各样的英语国家,如目前价格是世界上最便宜的孟加拉国,以及拥有亚洲英语(如新加坡语)的强大资产的马来西亚。此外,与美国的同行相比,我们的英语服务可以减少高达70-80%的成本。
  • 召回服务
    如果一个产品或服务被发现有缺陷,就需要及时召回。我们的反应越快,就能给终端用户留下越好的印象。我们有应对召回的经验,我们可以迅速组建一个团队,然后尽快采取必要的行动。
  • 对外电话销售
    与您的销售目标相协调,GBA拥有设计、建立和管理客户获取和销售解决方案的专业知识,使您能够达到并超过您的收入目标。我们在呼入和呼出环境中管理这些销售中心。

非语音支持

近年来,与电话沟通相比,朋友和家人之间的沟通越来越多地通过非语音的电子邮件和聊天来完成。因此,越来越多的终端用户使用电子邮件和聊天来获取客户支持,而不是通过电话。因此,加强非语音渠道将改善您公司的用户客户支持体验。

  • 游戏聊天支持
    随着智能手机的普及,对聊天支持和电子邮件支持的需求也在增加。特别是对于智能手机应用程序(游戏、购物、生活服务等)的客户支持和服务台支持,即时聊天支持越来越多地被我们的客户采用。

监测

互联网已经成为我们生活的一部分,SNS在商业和日常生活中都变得越来越重要。现在,我们提供网络/SNS监测服务,如Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、Live Streaming应用程序,以及其他任何网站或客户的平台。

  • SNS文本监控
    不仅对个人,对公司来说,社交网站上的信息传输也越来越重要,"火焰 "已经成为一个主要问题。我们在第一时间发现 "燃烧 "或导致燃烧的帖子,并保护客户的服务和产品。
    实时流媒体应用程序视频监控
    各种直播APP每天都在推出,为了让APP运营更加顺畅,监控和报告分销商的违规行为变得至关重要。我们根据客户的要求,提供24/7的人工监控服务。
  • 实时流媒体应用程序视频监控
    各种直播APP每天都在推出,为了让APP运营更加顺畅,监控和报告分销商的违规行为变得至关重要。我们根据客户的要求,提供24/7的人工监控服务。

IT开发

除了客户支持、服务台和技术支持外,我们还承担与IT相关的开发工作,如网站制作和软件开发。

  • 网站设计与开发
    加强客户支持可以提高贵公司的形象和品牌。然而,网站的设计和功能在改善与终端用户的沟通和企业形象方面也发挥着重要作用。我们负责从网站设计到开发的所有工作。