Qu’est-ce qui différencie GBA ?

Réseau multilingue

Notre réseau mondial permet d’offrir des services BPO multilingues dans les principales langues du monde. En plus des langues les plus courantes telles que l’anglais, le chinois, l’hindi, l’arabe ou l’espagnol, nous proposons également de gérer vos prestations dans une variété de langues locales telles que le bengali, le birman, le russe, le malais… à des prix locaux. Nous sommes à même actuellement de gérer plus de 30 langues, couvrant plus de 60% de la population mondiale, ce chiffre évoluant tous les ans.

Une optimisation du rapport prix-qualité

GBA sélectionne ses partenaires selon des critères stricts de qualité, d’expérience et de compétitivité. Cette sélection nous permet d’offrir des prestations en accord avec les standards mondiaux de qualité, le tout à des prix parmi compétitifs du fait de nos implantations dans de nombreux pays à bas coûts.

Centralisation et simplification du suivi de vos opérations

Lorsque qu’un client a besoin de services dans plusieurs pays il doit prévoir une mise en place dans chacun d’eux, ce qui implique de facto au minimum une réunion et une formation par pays, puis un suivi démultiplié selon le nombre de pays concernés. GBA a donc également pour objectif de simplifier cette organisation en centralisant la mise en place et le suivi quel que soit le nombre de pays impliqués et peu importe où se situe le siège opérationnel du client.

Savoir-faire local

En collaborant avec des sociétés indépendantes très bien implantées localement GBA dispose de relais au niveau savoir-faire et connaissance des marchés locaux, ce qui permet également de proposer des tarifs compétitifs.

Forte implantation en Asie

GBA dispose d’un réseau historiquement d’un réseau de sociétés spécialisées dans les services BPO en Europe, Amérique du nord et du sud et Afrique. De plus GBA a une présence historique et importante sur le marché asiatique et dispose donc d’un savoir-faire unique sur ce continent représentant 60% de la population mondiale et qui connait une croissance continue. GBA dispose ainsi de bureaux dans des pays tels que la Chine, le Japon, la Malaisie, la Birmanie, la Thaïlande ou encore le Bangladesh avec pour chacun d’eux une position importante voire de leader dans leurs pays respectifs.

Rapidité de mise en place

Un des facteurs clés de réussite est la capacité à mettre en place rapidement et qualitativement un service clients. GBA a cette capacité du fait de son organisation mixte globale et locale.

Flexibilité

GBA propose une gestion flexible de vos services, y compris pour des projets à faibles volumes, projets souvent rejetés par les grandes sociétés BPO internationales. Nous pouvons gérer un service clients en mutualisant la gestion des contacts avec d’autres ayant aussi de faibles volumes, c’est la garantie flexibilité de GBA au niveau production et administratif (lieu d’élection du contrat et de la facturation par exemple).