I nostri servizi

Servizi personalizzati

GBA offre un'ampia gamma di servizi BPO centrati sul raggiungimento della soddisfazione del cliente. Ci serviamo di agenti dedicati e team tecnicamente formati per fornire un supporto completo di prodotti/servizi. Adattiamo il processo di supporto, includendo le attività richieste, le procedure di escalation e il reporting, per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Inoltre, forniamo informazioni sulle future iniziative di sviluppo del prodotto analizzando i modelli di contatto raccolti dal supporto tecnico.

Contact center

La nostra ampia offerta di servizi BPO è in grado di rispondere a qualsiasi bisogno: dai servizi inbound, outbound e di reception, fino a complessi servizi di supporto tecnico e di knowledge management.

Contact center multilingue

Attualmente offriamo servizi BPO in oltre 30 lingue. A seconda delle necessità e dei bisogni è possibile attivare o personalizzare il servizio. Ad esempio è possibile attivare solo la lingua inglese o francese oppure dedicare un numero di professionisti dedicati e madrelingua.
Servizi di supporto in lingua inglese, tutti i vantaggi

L'inglese è la lingua standard per i partner BPO nel mondo e in GBA c'è una grande varietà di paesi di lingua inglese come il Bangladesh, dove i costi dei servizi di contact center sono attualmente i più bassi del mondo e la Malesia, che ha il vantaggio del “Singlish” l’inglese asiatico. Inoltre, i nostri servizi in inglese possono ridurre i costi fino al 70-80% rispetto alla controparte statunitense.
Servizio di Call Back

Se un prodotto o un servizio risulta impreciso, è necessario un tempestivo richiamo. Più rapidamente rispondiamo, migliore è l'impressione che possiamo dare all’utente finale. Dalla nostra parte abbiamo i mezzi e l'esperienza per rispondere ai richiami riunendo rapidamente un team specializzato per intraprendere le azioni necessarie il prima possibile.
Outbound

In accordo con gli obiettivi aziendali, GBA ha l'esperienza per progettare, costruire e gestire soluzioni di supporto, acquisizione nuovi clienti e vendita a supporto del business. Nello specifico ci occupiamo a 360° di servizi di Customer Service Inbound e Outbound.

Servizi digital customer service

Oltre ai tradizionali canali “voce”, GBA offre servizi di assistenza e supporto utenti sui principali canali digitali: app di messagistica, chat e e-mail per dare ancora più valore all’esperienza clienti.

Applicazioni e giochi

Con l’incremento dell’utilizzo dei diversi device, la richiesta di supporto via chat è in costante crescita, soprattutto per l’assistenza e l’helpdesk nel mondo delle applicazioni, gaming e shopping. Per questo offriamo un servizio personalizzato e mirato sulle nuove abitudini di acquisto e comportamento degli utenti.

Monitoraggio

Internet è ormai diventato parte della nostra vita e SNS lo sta diventando sempre più, sia nel lavoro che nella vita quotidiana. Ad oggi offriamo servizi di monitoraggio web/SNS come Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, app di Live Streaming e qualsiasi altro Sito Web o piattaforma.

SNS Text Monitoring

Il servizio per monitorare, tenere traccia e intercettare i "flaming" o i post che li generano, proteggendo i servizi e i prodotti dei nostri clienti.
Live Streaming App Video Monitoring

Servizi di monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su tutti i processi di Live Streaming App Video Monitoring.

Sviluppo IT web e softwer

Oltre all'assistenza clienti, all’helpdesk e al supporto tecnico, offriamo servizi di consulenza e progettazione IT.

Progettazione e sviluppo siti web

Sviluppare una presenza digitale performante e posizionante rappresenta un fattore critico di successo nella comunicazione e interazione con il cliente. Per questo abbiamo un team dedicato alla progettazione, creazione e gestione delle attività online (siti web, landing page).