GBA

I nostri servizi

Servizi personalizzati

GBA offre un'ampia gamma di servizi BPO centrati sul raggiungimento della soddisfazione del cliente. Ci serviamo di agenti dedicati e team tecnicamente formati per fornire un supporto completo di prodotti/servizi. Adattiamo il processo di supporto, includendo le attività richieste, le procedure di escalation e il reporting, per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Inoltre, forniamo informazioni sulle future iniziative di sviluppo del prodotto analizzando i modelli di contatto raccolti dal supporto tecnico.

Contact center

La nostra ampia offerta di servizi BPO è in grado di rispondere a qualsiasi bisogno: dai servizi inbound, outbound e di reception, fino a complessi servizi di supporto tecnico e di knowledge management.

  • Contact center multilingue
    Attualmente offriamo servizi BPO in oltre 30 lingue. A seconda delle necessità e dei bisogni è possibile attivare o personalizzare il servizio. Ad esempio è possibile attivare solo la lingua inglese o francese oppure dedicare un numero di professionisti dedicati e madrelingua.
  • Servizi di supporto in lingua inglese, tutti i vantaggi
    L'inglese è la lingua standard per i partner BPO nel mondo e in GBA c'è una grande varietà di paesi di lingua inglese come il Bangladesh, dove i costi dei servizi di contact center sono attualmente i più bassi del mondo e la Malesia, che ha il vantaggio del “Singlish” l’inglese asiatico. Inoltre, i nostri servizi in inglese possono ridurre i costi fino al 70-80% rispetto alla controparte statunitense.
  • Servizio di Call Back
    Se un prodotto o un servizio risulta impreciso, è necessario un tempestivo richiamo. Più rapidamente rispondiamo, migliore è l'impressione che possiamo dare all’utente finale. Dalla nostra parte abbiamo i mezzi e l'esperienza per rispondere ai richiami riunendo rapidamente un team specializzato per intraprendere le azioni necessarie il prima possibile.
  • Outbound
    In accordo con gli obiettivi aziendali, GBA ha l'esperienza per progettare, costruire e gestire soluzioni di supporto, acquisizione nuovi clienti e vendita a supporto del business. Nello specifico ci occupiamo a 360° di servizi di Customer Service Inbound e Outbound.

Servizi digital customer service

Oltre ai tradizionali canali “voce”, GBA offre servizi di assistenza e supporto utenti sui principali canali digitali: app di messagistica, chat e e-mail per dare ancora più valore all’esperienza clienti.

  • Applicazioni e giochi
    Con l’incremento dell’utilizzo dei diversi device, la richiesta di supporto via chat è in costante crescita, soprattutto per l’assistenza e l’helpdesk nel mondo delle applicazioni, gaming e shopping. Per questo offriamo un servizio personalizzato e mirato sulle nuove abitudini di acquisto e comportamento degli utenti.

Monitoraggio

Internet è ormai diventato parte della nostra vita e SNS lo sta diventando sempre più, sia nel lavoro che nella vita quotidiana. Ad oggi offriamo servizi di monitoraggio web/SNS come Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, app di Live Streaming e qualsiasi altro Sito Web o piattaforma.

  • SNS Text Monitoring
    Il servizio per monitorare, tenere traccia e intercettare i "flaming" o i post che li generano, proteggendo i servizi e i prodotti dei nostri clienti.
  • Live Streaming App Video Monitoring
    Servizi di monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su tutti i processi di Live Streaming App Video Monitoring.

Sviluppo IT web e softwer

Oltre all'assistenza clienti, all’helpdesk e al supporto tecnico, offriamo servizi di consulenza e progettazione IT.

  • Progettazione e sviluppo siti web
    Sviluppare una presenza digitale performante e posizionante rappresenta un fattore critico di successo nella comunicazione e interazione con il cliente. Per questo abbiamo un team dedicato alla progettazione, creazione e gestione delle attività online (siti web, landing page).