GBAは、アジア、ヨーロッパ、南北アメリカ、アフリカの独立したBPOプロバイダーを結集した世界初のグローバルコールセンターアライアンスです。クライアントへの単一の窓口で、各国の同じ品質と現地価格で、ネイティブスピーカーによるさまざまなBPOサービスを複数の言語で提供します。
グローバリゼーションを推進する企業の戦略的パートナーとして設立されたGBAのミッションは、世界中の企業に、さまざまな言語を、長期的にお手頃な価格で提供し続けることです。現在、GBAの加盟企業は15社。すでに30か国語でのBPOサービス提供に対応しておりますが、今後、更なる対応言語の拡大を目指していきます。