幅広い領域でのサービス提供

GBAは、ビジネスにおける顧客満足度を高めるために多様なBPOサービスを提供しています。複数のプラットフォームを使用し、訓練を受けた専門のチームが、製品とサービスのサポートをいたします。お客様のビジネスにおけるニーズを満たすために必要な取り組み、エスカレーション手順、システムに関する報告を含むサポートを提供します。また、製品に関するお問合せを分析し、製品開発・改良のお手伝いをサポートいたします。

コンタクトセンターサービス

サービスや製品の多様化に伴い、コンタクトセンターの体制も多様化しています。基本的な受付から、複雑な運用知識が必要な技術的なサポートまで、幅広いコールセンターサービスをご提供しています。または、コールセンターの対応言語や対応時間の選択肢も豊富にございます。

  • 多言語での電話対応
    現在、世界30か国の言語の電話対応をしています。例えば、10言語対応して欲しい。1言語のみの対応して欲しい。英語対応のオペレーターを20席分欲しい。フランス語対応のオペレーター5席分欲しい。といった具合に、ご要望に応じた提供が可能です。
  • 費用対効果の高いさまざまな英語サポート
    英語はグローバルBPOの共通言語です。GBAでは、フィリピンをはじめ、世界中から多くのBPO企業が集まっています。人件費が安いバングラデシュや、シングリッシュで知られるシンガポール、マレーシアなど、英語圏の国が数多く存在します。さらに、我々の英語サービスは、アメリカで行うのに比べ、70%から80%のコスト削減をすることが可能です。
  • リコール業務
    製品またはサービスに欠陥が見つかった場合は、迅速なリコールが必要となります。迅速な対応を出来るかによって、エンドユーザーに与える印象は大きく変わります。私たちはリコールに素早く対応できるノウハウを持っており、必要な対応をすばやく行うことができます。
  • アウトバウンド・テレセールス
    GBAでは企業のセールス目標をお伺いし、より収益を高めていただけるよう、顧客獲得および販売方法の設計や管理を行う専門知識をご提供いたします。

非音声サポート

最近では、友人と家族の間のやりとりは電話によるコミュニケーションではなく、非音声の電子メールやチャットなどを使用して行われることが増加しています。結果として、多くのエンドユーザーが電話ではなく電子メールとチャットを使用してカスタマーサポートにアクセスするようになっています。非音声サポートを強化することで、会社のカスタマーサポートの品質向上が可能となります。

  • ゲームチャットサポート
    スマートフォンの普及に伴い、メールサポートだけでなくチャットサポートの需要も高まっています。ゲーム、ショッピング、ライフサービスといったスマートフォンアプリ向けのカスタマーサポートや、ヘルプデスクサポートでは、GBAのライブチャットサポートを使用していただいている企業が増えています。

監視業務

インターネットは私たちの生活の一部になり、SNSはビジネスと日常生活の両方でますます重要になってきています。現在、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、ライブストリーミングアプリ、その他のWebサイトやクライアントのプラットフォームなどのWeb / SNS監視サービスを提供しています。

  • SNSテキスト監視
    個人だけでなく企業にとっても、SNSでの情報発信がますます重要になる一方で、「炎上」への対応も求められるようになってきています。私たちは、「炎上」またはそれにつながる投稿を最初に検出し、クライアントのサービスと製品を保護いたします。
  • ライブストリーミング・ビデオモニタリング
    さまざまなライブストリーミングアプリが毎日のようにリリースされており、アプリの円滑な運用には、使用者による違反の監視と報告が不可欠になっています。私たちがお客様のご要望に応じて、24時間365日の有人監視サービスを提供しています。

IT開発

カスタマーサポート、ヘルプデスク、技術サポートに加えて、ウェブサイトの作成やソフトウェア開発などのIT関連の開発作業も行っています。

  • ウェブサイトのデザイン及び開発
    カスタマーサポートの改善は会社のイメージとブランド向上に大きなインパクトを与えることができますが、Webサイトのデザインと機能性もエンドユーザーとのコミュニケーションや企業イメージの向上に大きな役割を果たします。弊社ではウェブサイトのデザインや開発も支援等も行なっております。