GBA

Nos services

Notre gamme étendue de services

GBA offre une gamme étendue de services axés sur la satisfaction mesurable et totale des clients de votre société.
Nous employons des agents dédiés ou « partagés » entre plusieurs services, ce qui permet de réduire vos coûts pour les prestations ayant de faibles volumes, et/ou des équipes formées techniquement sur une plate-forme multicanal intégrée pour fournir un support produit / service complet.
Nous adaptons le processus de support, les procédures d’escalade et les rapports au niveau de l’outil CRM pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. En outre, nous fournissons un aperçu de vos futures axes de développement de vos produits ou services en analysant les données recueillies par nos équipes.

Centre de contacts

Avec la diversification des services, des produits et des canaux d’échanges, les formats des centres de contacts ont dû évoluer. C’est pourquoi nous offrons une large gamme de services BPO, d’une simple réception d’appels à un support technique complexe et compétent en passant par la gestion multi-canal de vos réseaux sociaux. Nous offrons également un large éventail d’options au niveau des langues et des process d’organisation.

  • Services multilingues
    GBA propose la gestion de vos services dans plus de 30 langues à travers le monde, nombre de langues disponibles qui augmente sans cesse. Selon vos besoins nous pouvons adapter notre organisation, d’une seule langue, à 30 en simultané, de 1 poste de travail à 5, 20 ou plus de 100 par langue.
  • Nos différentes options de gestion de l’anglais
    L’anglais, qui est la langue la plus couramment utilisée par les prestataires de centres de contacts, peut être gérée par GBA depuis différents pays selon vos besoins et vos contraintes budgétaires. En plus des Philippines, l’un des pays offrant le meilleur rapport qualité-prix, nous pouvons vous proposer de gérer les contacts en anglais au meilleur prix existant sur le marché depuis le Bangladesh ou la Malaisie avec des équipes maîtrisant parfaitement le « singlish », mais encore depuis l’Afrique du Sud ou encore l’Egypte.
    Nous proposons bien entendu une production locale depuis les USA, le Canada ou l’Europe.
  • Service de rappels de vos clients
    Si un produit ou un service est jugé défectueux, un rappel rapide est nécessaire. Plus nous répondons rapidement, plus nous pouvons donner une image professionnelle de vos produits et services à l’utilisateur final. Nous avons l’expérience et les capacités nécessaires pour répondre à ces demandes en mettant rapidement en place nos équipes et nos process.
  • Télévente
    En lien avec vos objectifs de vente, GBA a l’expertise nécessaire pour mettre en place les process et une équipe de télévendeurs qui vous permettra d’atteindre vos objectifs de ventes et ceci quel que soit le canal utilisé, appels sortants, entrants, emails, chat…

Support email et « chat »

Depuis quelques années les échanges ont évolué du téléphone vers des canaux tels que les emails ou le chat, en conséquence nous avons adapté notre expertise afin de pouvoir répondre à ces demandes et ainsi optimiser par la même la gestion de vos réseaux sociaux.
Adaptation des équipes et de nos outils informatiques.

  • Support « chat » pour les jeux en ligne
    Avec la prolifération des smartphones, les demandes pour le support des jeux en ligne ont explosé, notamment via le chat, GBA a adapté ses services en fonction de cette évolution et dispose d’un savoir-faire important notamment du fait de son expertise en Asie.

Suivi des réseaux sociaux

Internet qui fait désormais partie de la vie de tous les jours que ce soit au niveau privé ou professionnel nécessite un support adapté notamment pour tout ce qui concerne les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Linkedin, Live Streaming apps…GBA dispose d’une part des outils informatiques pour y répondre et d’autre part d’une expertise humaine importante.

  • Contrôle des réseaux sociaux
    Que ce soit pour les personnes physiques ou les sociétés , les échanges sur les réseaux sociaux ont augmenté de manière considérable et avec cette augmentation les problèmes liés aux propos inappropriés ou au « harcèlement » , c’est pourquoi nous avons des équipes spécialisées qui détectent tous les échanges inappropriés afin de protéger vos réseaux sociaux de tout abus.
  • Contrôle des « live streaming »
    De nombreux “live streaming” sont lancés chaque jour, et par conséquent le contrôle et les rapports de violation des règles de distribution sont devenus essentiels. Nous mettons à disposition des équipes 24/7 afin de contrôler le respect des règles de nos clients.

Développements informatiques – Intelligence artificielle

En lien avec nos métiers BPO nous avons des ingénieurs informaticiens dans plusieurs pays du monde – Italie, Chine, Bangladesh, Japon, Allemagne, Colombie…- qui ont développé des produits et services en lien avec les centres de contacts et les réseaux sociaux et qui vous permettront une gestion optimum de vos contacts.

  • Création, gestion et suivi des sites internet et des réseaux sociaux
    Nos ingénieurs pourront créer vos sites internet et les réseaux sociaux qui vont avec, de plus nous disposons d’un savoir-faire important pour promouvoir ces mêmes sites, donc nous pouvons gérer le design, la création, la promotion, le contrôle et les contacts.