GBA ofrece una amplia gama de servicios de BPO enfocados en lograr satisfacción total y medible del cliente. Empleamos agentes dedicados o compartidos, equipos técnicamente capacitados en una plataforma integrada de múltiples canales para brindar un soporte integral de productos y servicios. Adaptamos el proceso de soporte, incluidas las actividades requeridas, los procedimientos de escalamiento y los informes a nivel del sistema para satisfacer las necesidades específicas de su negocio. Además, proporcionamos información sobre sus futuras iniciativas de desarrollo de productos, mediante análisis de patrones de contacto relacionados con el producto que han sido recopilados desde el soporte técnico.
Con la diversificación de servicios y productos, los formatos de los contact centers son cada vez más variados. Ofrecemos una amplia gama de servicios de contact center, desde recepcionistas hasta soporte técnico operativo complejo. También ofrecemos una amplia gama de opciones de idioma y tiempo de operación.
En los últimos años, la comunicación entre amigos y familiares se realiza cada vez más a través de chat y correo electrónico en lugar de telefonía. Como resultado, cada vez más usuarios finales utilizan correo electrónico y chat para acceder al servicio al cliente. Por lo tanto, mejorar los canales tipo Non-voice mejorará la experiencia de servicio al cliente de su empresa.
El Internet se ha convertido en parte de nuestra vida y las redes sociales son cada vez más importantes tanto en los negocios como en la vida diaria. En la actualidad, proporcionamos servicios de monitoreo web / SNS como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, aplicaciones de transmisión en vivo y cualquier otro sitio web o plataforma utilizada por los clientes.
Además del servicio al cliente, helpdesk y soporte técnico, realizamos trabajos de desarrollo de TI, como creación de sitios web y desarrollo de software.