Nuestra amplia gama de servicios

GBA ofrece una amplia gama de servicios de BPO enfocados en lograr satisfacción total y medible del cliente. Empleamos agentes dedicados o compartidos, equipos técnicamente capacitados en una plataforma integrada de múltiples canales para brindar un soporte integral de productos y servicios. Adaptamos el proceso de soporte, incluidas las actividades requeridas, los procedimientos de escalamiento y los informes a nivel del sistema para satisfacer las necesidades específicas de su negocio. Además, proporcionamos información sobre sus futuras iniciativas de desarrollo de productos, mediante análisis de patrones de contacto relacionados con el producto que han sido recopilados desde el soporte técnico.

Contact Center

Con la diversificación de servicios y productos, los formatos de los contact centers son cada vez más variados. Ofrecemos una amplia gama de servicios de contact center, desde recepcionistas hasta soporte técnico operativo complejo. También ofrecemos una amplia gama de opciones de idioma y tiempo de operación.

  • Soporte multilingüe
    Actualmente contamos con los 30 principales idiomas del mundo. Dependiendo de los requerimientos, podemos proporcionar tantos idiomas como sea necesario, uno o 10 a la vez.
  • Soporte en inglés desde diferentes países
    El inglés es el idioma estándar para las BPO del mundo. Sin embargo, en el GBA, además de Filipinas, cerca de donde se reúnen todas las de BPO del mundo, hay una gran variedad de países de habla inglesa como Bangladesh, con los precios los más bajos del mundo, y Malasia, donde se habla el Singlish. Además, nuestros servicios en inglés pueden reducir los costos hasta en un 70-80% en comparación con sus EE. UU.
  • Servicio de retirada
    Si se descubre que un producto o servicio es defectuoso, se requiere un retiro inmediato. Cuanto más rápido respondamos, mejor será la impresión que podamos dejar en el usuario final. Tenemos la experiencia para gestionar estos retiros y podemos armar un equipo de forma rápida y tomar las acciones necesarias.
  • Televentas Outbound
    En coordinación con sus objetivos de ventas, el GBA tiene la experiencia para diseñar, construir y gestionar la adquisición de clientes y soluciones de ventas que le permitan alcanzar y superar sus objetivos económicos. Gestionamos estos centros de ventas tanto en entornos entrantes como salientes.

Soporte Non-voice

En los últimos años, la comunicación entre amigos y familiares se realiza cada vez más a través de chat y correo electrónico en lugar de telefonía. Como resultado, cada vez más usuarios finales utilizan correo electrónico y chat para acceder al servicio al cliente. Por lo tanto, mejorar los canales tipo Non-voice mejorará la experiencia de servicio al cliente de su empresa.

  • Soporte chat para juegos
    Con la proliferación de los teléfonos inteligentes, la demanda de servicio por chat está aumentando, así como el servicio por email. Este es el caso en servicio al cliente y soporte técnico para aplicaciones de teléfonos inteligentes (juegos, compras, servicios, etc.), cada vez más, nuestros clientes están adoptado el soporte por chat en vivo.

Seguimiento

El Internet se ha convertido en parte de nuestra vida y las redes sociales son cada vez más importantes tanto en los negocios como en la vida diaria. En la actualidad, proporcionamos servicios de monitoreo web / SNS como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, aplicaciones de transmisión en vivo y cualquier otro sitio web o plataforma utilizada por los clientes.

  • Monitoreo de texto SNS
    Tanto para personas como para empresas, la transmisión de información en los sitios de redes sociales es cada vez más importante, y el "flaming" se ha convertido en un problema importante. Somos los primeros en detectar el "flaming" y las publicaciones relacionadas, y así protegemos los productos y servicios de nuestros clientes.
  • Monitoreo de video de Live Streaming Apps
    Todos los días salen al mercado diversas aplicaciones de transmisión en vivo, haciendo que las acciones de monitoreo y notificación de violaciones por parte de los distribuidores sea esencial para un funcionamiento más fluido de la aplicación. Ofrecemos un servicio de monitoreo personal 24 horas al día, 7 días a la semana, de acuerdo con los requerimientos de nuestros clientes.

Desarrollo de TI

Además del servicio al cliente, helpdesk y soporte técnico, realizamos trabajos de desarrollo de TI, como creación de sitios web y desarrollo de software.

  • Diseño y desarrollo de sitios web
    Fortalecer la atención al cliente puede mejorar la imagen y la marca de su empresa. Sin embargo, el diseño y la función de un sitio web también juegan un papel importante en la mejora de la comunicación con los usuarios finales y la imagen corporativa. Nos encargamos de todo, desde el diseño del sitio web hasta el desarrollo.